(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“支付寶”二手車(chē)平臺(tái)涉嫌虛假宣傳“新車(chē)已上牌”，實(shí)際卻要求用戶(hù)額外支付上牌費(fèi)和交強(qiáng)險(xiǎn)，涉嫌欺詐消費(fèi)者。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：從“暴力催收”到“審核失職”：支付寶合作亂象頻發(fā)，用戶(hù)維權(quán)陷困境http://www.qjkhjx.com/zt/bszlyk/ ）
6月3日，陜西省的史先生反映，其于2025年5月25日通過(guò)支付寶App內(nèi)的"支付寶二手車(chē)拍車(chē)1元起"平臺(tái)，以168,481.08元全款購(gòu)買(mǎi)了一輛標(biāo)注為"新車(chē)已上牌"的車(chē)輛。在支付完尾款并按約定聯(lián)系交車(chē)機(jī)構(gòu)后，對(duì)方要求其額外轉(zhuǎn)賬支付上牌費(fèi)和交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)用。
圖為：史先生提供
用戶(hù)提出三點(diǎn)質(zhì)疑：
首先，用戶(hù)指出平臺(tái)存在虛假宣傳問(wèn)題。平臺(tái)明確標(biāo)注車(chē)輛"已上牌"，但交車(chē)機(jī)構(gòu)卻要求支付上牌費(fèi)，這與平臺(tái)描述相矛盾。
其次，關(guān)于交強(qiáng)險(xiǎn)問(wèn)題，用戶(hù)表示平臺(tái)顯示車(chē)輛出廠(chǎng)時(shí)間為2024年12月，按常理交強(qiáng)險(xiǎn)尚未過(guò)期。既然平臺(tái)宣稱(chēng)車(chē)輛已上牌，上牌時(shí)本應(yīng)已繳納交強(qiáng)險(xiǎn)，但機(jī)構(gòu)仍要求支付該項(xiàng)費(fèi)用。
第三，用戶(hù)向平臺(tái)反饋后，機(jī)構(gòu)通過(guò)微信解釋稱(chēng)上牌費(fèi)是用于"上公司戶(hù)"，但用戶(hù)強(qiáng)調(diào)在全程溝通中明確要求上個(gè)人戶(hù)，認(rèn)為這進(jìn)一步證明平臺(tái)存在虛假宣傳和欺詐行為?；谏鲜銮闆r，用戶(hù)主張平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)退賠責(zé)任，并提出"退一賠三"的訴求，要求退還全部購(gòu)車(chē)款并進(jìn)行三倍賠償。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，支付寶隸屬于支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司成立于2004年，法定代表人為韓歆毅。自稱(chēng)是全球領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)。支付寶致力于為廣大用戶(hù)提供安全快速的電子支付、網(wǎng)上支付、安全支付、手機(jī)支付體驗(yàn)，及轉(zhuǎn)賬收款、水電煤繳費(fèi)、信用卡還款、AA收款等生活。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，支付寶隸屬于支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前處于高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，支付寶排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2025年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺(tái)依次為：分期樂(lè)、支付寶、拍拍貸、財(cái)付通、馬上金融、你我貸、京東金融、時(shí)光分期、玖富萬(wàn)卡、云閃付。
此前歷年還有來(lái)分期、360借條、中信銀行、建行善融商城、招商銀行等金融科技平臺(tái)屢上投訴榜。
【案例一】用戶(hù)投訴支付寶借唄及第三方催收涉嫌暴力催收、騷擾單位及泄露隱私
5月21日，貴州省的袁女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自2025年5月起，其頻繁遭遇支付寶借唄委托的第三方催收機(jī)構(gòu)騷擾。5月17日，用戶(hù)收到催收方的威脅信息；5月19日，一名自稱(chēng)浙江銀行工作人員的催收人員直接撥打其工作單位電話(huà)，騷擾領(lǐng)導(dǎo)及同事，并揚(yáng)言要上門(mén)找單位領(lǐng)導(dǎo)，甚至威脅向紀(jì)委投訴。用戶(hù)強(qiáng)調(diào)，其手機(jī)始終保持暢通，并未失聯(lián)，且在債務(wù)逾期后已主動(dòng)償還部分本金及利息，但因家庭變故暫時(shí)無(wú)力全額還款。
此外，用戶(hù)指出，催收方多次爆其通訊錄，并在抖音等社交平臺(tái)公開(kāi)其個(gè)人信息進(jìn)行惡意催債。用戶(hù)表示，若因暴力催收導(dǎo)致其被迫離職或遭解雇，唯一經(jīng)濟(jì)來(lái)源將斷絕，反而更無(wú)力償還債務(wù)。因此，其要求支付寶借唄平臺(tái)立即停止威脅、騷擾無(wú)關(guān)人員，并保障其基本工作權(quán)益，否則因催收行為導(dǎo)致的一切后果應(yīng)由平臺(tái)承擔(dān)。
【案例二】用戶(hù)投訴成都圣創(chuàng)商務(wù)咨詢(xún)有限公司涉嫌合同欺詐及"租小象"平臺(tái)監(jiān)管失職
4月25日，河南省的侯先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2025年3月12日通過(guò)支付寶"租小象"平臺(tái)接觸成都圣創(chuàng)商務(wù)咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"圣創(chuàng)公司"），被對(duì)方以"低息快速"為誘餌誘導(dǎo)簽署租機(jī)合同，并強(qiáng)制預(yù)付兩期租金共計(jì)2700元。簽約后用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，圣創(chuàng)公司口頭承諾的月租金1000元與實(shí)際合同標(biāo)注的1100元不符，且合同中暗藏高額違約金條款。當(dāng)用戶(hù)提出質(zhì)疑時(shí)，該公司客服失聯(lián)，注冊(cè)電話(huà)為空號(hào)，辦公地址亦不屬實(shí)，導(dǎo)致用戶(hù)陷入"錢(qián)貨兩空"困境，并面臨征信逾期風(fēng)險(xiǎn)。
用戶(hù)指出，圣創(chuàng)公司存在多重違規(guī)行為：通過(guò)虛假宣傳誘導(dǎo)簽約；利用格式條款變相剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)；提供虛假聯(lián)系方式逃避售后責(zé)任。同時(shí)，"租小象"平臺(tái)作為中介方，對(duì)合作機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核不嚴(yán)，在用戶(hù)投訴后拒絕介入處理，涉嫌監(jiān)管失職。
用戶(hù)強(qiáng)調(diào)，此類(lèi)"租機(jī)陷阱"已形成固定詐騙模式，需監(jiān)管部門(mén)重點(diǎn)打擊，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
【案例三】用戶(hù)投訴支付寶、蘋(píng)果、抖音多方推諉，518元盜刷損失無(wú)人擔(dān)責(zé)
4月21日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2025年4月17日晚，其支付寶賬戶(hù)通過(guò)蘋(píng)果支付被莫名扣款518元，用于抖音鉆石充值，但該用戶(hù)既未進(jìn)行此操作，被充值的抖音賬戶(hù)也非本人所有。發(fā)現(xiàn)盜刷后，用戶(hù)次日立即報(bào)警，但警方建議聯(lián)系訂單相關(guān)平臺(tái)處理。但先后聯(lián)系支付寶、蘋(píng)果、抖音多方推諉，損失無(wú)人擔(dān)責(zé)。
【案例四】用戶(hù)投訴支付寶第三方催收公司涉嫌暴力催收、侵犯隱私及名譽(yù)權(quán)
2月20日，山東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其因暫時(shí)資金困難導(dǎo)致支付寶借唄/花唄逾期，但始終保持通訊暢通，并主動(dòng)與平臺(tái)協(xié)商還款事宜。然而，支付寶委托的第三方催收公司采取多項(xiàng)違規(guī)催收手段，嚴(yán)重侵犯其合法權(quán)益：非法聯(lián)系通訊錄親友；惡意制造“失聯(lián)”假象；威脅恐嚇及精神侵害；隱私權(quán)及名譽(yù)權(quán)侵害。劉女士表示已保留相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)將通過(guò)法律途徑維權(quán)，并呼吁監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查此類(lèi)違規(guī)催收亂象。
【案例五】用戶(hù)投訴支付寶平臺(tái)冒充國(guó)家法院發(fā)恐嚇信息
3月21日，四川省的莫女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，支付寶平臺(tái)冒充國(guó)家法院多次發(fā)恐嚇信息，對(duì)其生活造成了嚴(yán)重困擾。莫女士認(rèn)為支付寶存在嚴(yán)重違法行為，希望有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
